SkyPoly机器人系统教程

SkyPoly专为Telegram设计的聚合型运营工具，集群组营销管理、频道运营增长、客户会话接待等功能于一体，帮助企业和社群高效运营、提升互动与增长。

Ⅰ、快速入门【机器人配置】

一、内容简介

功能说明：使用Skypoly系统功能的第一步，绑定机器人，将机器人绑定到Skypoly平台后，机器人将拥有平台全部的功能，全部都可自定义的开启或配置规则

下面内容主要介绍如何快速配置，及确保配置成功

二、操作说明

A. 机器人配置

操作路径：登录Skypoly系统，进入【机器人配置】页面，点击【新增机器人】按钮，填写提前准备好的机器人Token，点击确定即可绑定成功

注意事项：

1. 创建与获取机器人Token可以参考创建机器人 | TGwiki - Telegram知识库

B. 群组配置

操作路径：机器人绑定到Skypoly后，在Telegram上将绑定的机器人拉入想要管理的群组，并设置成管理员，即可在【群组管理】-【群组列表】中展示；就可以配置后续的功能

注意事项：

1、若将机器人拉入群组后，未在列表展示，可在群组中发送指令：/sync ;即可同步到列表，若有更新机器人管理权限，也可使用该指令，无需前往后台重新设置

状态：

【启用】是正常状态，表示该群组能够正常运行功能，

【群组机器人异常】可能是机器人未设置成管理员，或机器人已退群，机器人状态异常等

C. 频道配置

操作路径：机器人绑定到Skypoly后，在Telegram上将绑定的机器人拉入想要管理的频道，并设置成管理员，即可在【频道管理】-【频道列表】中展示；就可以配置后续的功能

注意事项：

1、若将机器人拉入频道后，未在列表展示，可在群组中发送指令：/sync ;即可同步到频道列表，若有更新机器人管理权限，也可使用该指令，无需前往后台重新设置

状态：

【启用】是正常状态，表示该频道能够正常运行功能，

【频道机器人异常】可能是机器人未设置成管理员，或机器人已退频道，机器人状态异常等

Ⅱ、机器人管理

一、内容简介

机器人管理是能否正常使用系统功能的重要前提，本内容将重点介绍一下机器人管理的功能使用

二、操作说明

A. 绑定机器人

将机器人绑定到Skypoly上，该机器人可以使用系统的全部功能

操作路径：登录Skypoly系统，进入【机器人配置】页面，点击【新增机器人】按钮，填写提前准备好的机器人Token，点击确定即可绑定成功

注意事项：

1. 创建与获取机器人Token可以参考创建机器人 | TGwiki - Telegram知识库

B. 禁用/启用机器人

机器人列表机器人状态和是否启用反应了当前机器人情况

• 机器人状态：正常或异常，机器人若异常则全部功能失效，一般为token失效了，可重新绑定

• 是否启用：启用时机器人正常使用，可操作停用，停用后机器人无法执行任务和功能

C. 编辑机器人

编辑可修改机器人的简介和备注，简介为机器人在TG上展示的简介，备注为在Skypoly上的备注说明，用于查看

Ⅲ、群组管理

一、内容简介

绑定机器人后，将机器人拉入群组并设置为管理员，系统将自动将群组数据同步到列表，支持对群组进行标签分类管理；支持查看群组数据，如：群人数、群成员、群消息

功能亮点：群组数据多重分析，了解群组运营状况：1. 支持查看群成员数据变化趋势图，了解群组人数的波动情况；2. 支持查看群消息变化趋势，和具体的群消息；3. 支持查看群内活跃成员排名，了解活跃成员

二、操作说明

A. 群组停用/启用：

切换群组状态， 群组停用后，该群组机器人将不再执行系统配置的设置和任务，启用后将重新开始执行

B. 群机器人管理

展示了当前在群组中的机器人，可以添加多个机器人进群，但执行任务的只有最新的一个，若第一个被封了或者退群了，顺延下一个机器人执行任务，可以实现无感切换

C. 群详情数据

【数据分析】展示了群人数的变化，近期的数据总览和详细趋势图，另外还有群消息的数据展示

• DAU：日活跃人数，当天有发送3条以上的消息用户数量

• WAU：周活跃人数，近7天内，至少有一天发送消息超过3条的用户数量

• MAU：月活跃人数，近30天，至少有一天发送消息超过3条的用户数量

【成员列表】展示了群成员的信息，群成员每天会采集一次，超过1万的群成员无法一次性采集完全，需要逐步的补充，新成员进入后会立即记录

支持多种条件筛选查询

【聊天信息】展示了群成员的聊天记录，有类型和对应消息内容，贴纸相关的类型无法预览

【消息排行榜】可查询某一天中群成员的消息数量，按多少排序

D. 群标签管理

功能说明：自定义群标签，对群组进行分类管理，精细化运营，后续在关键词、欢迎语等多个功能的应用范围中可以选择群标签，则生效范围为打了该标签的全部群组

【群标签管理】操作流程：点击群组列表上方的【群标签管理】按钮，进入后可看到当前全部的标签，在下方输入想要的标签名称，点击【添加】即可新增成功，点击已存在标签后面的【X】即可删除标签

【打标签】【移除标签】：1、勾选要操作的群组/2、点击【批量设置标签】/【批量移除标签/3、选择要新增/移除的标签4、点击【确定】即可

Ⅳ、频道管理

一、内容简介

绑定机器人后，将机器人拉入频道并设置为管理员，系统将自动将频道数据同步到列表，支持对频道进行标签分类管理；支持查看频道数据，如：订阅人数、订阅成员、帖子内容

下面将重点介绍频道相关的操作和功能

二、操作说明

A. 频道停用/启用：

切换频道的状态， 频道停用后，机器人将不再执行系统配置的设置和任务，启用后将重新开始执行

B. 频道机器人管理

展示了当前在频道中的机器人，可以添加多个机器人进频道，但执行任务的只有最新的一个，若第一个被封了或者退了，顺延下一个机器人执行任务，可以实现无感切换

C. 频道详情数据

【频道数据】展示了频道订阅人数的变化，近期的数据总览和详细趋势图，另外还有帖子浏览量的数据展示

【频道成员】展示了频道订阅成员的信息，频道成员的采集由于官方接口受限，无法一次性采集完全，需要逐步的补充上来，列表成员支持多种条件筛选查询

【频道帖子】展示了频道全部的发布帖子内容，及浏览数据，转发数据，发布时间等，每一小时更新一次数据

D. 频道标签管理

功能说明：自定义频道标签，对频道进行分类管理，精细化运营，后续在发布帖子等多个功能的应用范围中可以选择频道标签，则生效范围为打了该标签的全部频道

【频道标签管理】操作流程：点击频道列表上方的【频道标签管理】按钮，进入后可看到当前全部的标签，在下方输入想要的标签名称，点击【添加】即可新增成功，点击已存在标签后面的【X】即可删除标签

【打标签】【移除标签】：1、勾选要操作的频道/2、点击【批量设置标签】/【批量移除标签/3、选择要新增/移除的标签4、点击【确定】即可

Ⅴ、群规则管理

α、入群欢迎语

一、内容简介

入群欢迎语是当群组有新成员加入后，机器人自动发送设置好的欢迎语内容欢迎新成员，本内容将重点介绍一下入群欢迎语的功能使用

二、操作说明

A. 新建欢迎语

操作流程：进入到【入群欢迎语】页面，点击【新建入群欢迎语】，填写对应内容即可

• 标题：欢迎语的标题，仅在系统展示，用于区分欢迎语内容，方便后续的搜索

• 应用范围：可选所有群组、群标签、单群，应用范围所有群组＞群标签＞单群，如同一个群配置了多个欢迎语，较小范围配置会优先生效

• 欢迎语：欢迎语的文本内容，支持富文本，可以从TG上复制文案，另外支持快速插入自适应的标签，用户进群时将自动识别转换成为对应的用户信息

• 按钮：跟随在文本内容后，可自由配置按钮名称，跳转链接，及排序

• 媒体：可配置图片、视频文件，让欢迎语更加丰富

B. 编辑欢迎语

操作流程：进入到【入群欢迎语】页面，点击想要编辑的欢迎语后面的【编辑】按钮，支持修改任意内容，修改后，立即生效，若有新用户进群，将使用最新的欢迎语内容

C. 复制欢迎语

用于快速创建一条类似的欢迎语，点击【复制】，进入新建欢迎语弹窗，里面的内容自动填充复制的对象，可进行修改调整，调整后，点击【确定】即可创建一条新的欢迎语

D. 停用、删除欢迎语

欢迎语是否有效执行，根据状态而来，开启则正常执行，若不需要可以点击【停用】，状态变更为【停用】，将不会执行，操作【删除】，则将欢迎语从列表删除，不可恢复

β、入群校验

一、内容简介

入群校验是为了避免僵尸粉/机器粉/人机用户进入群组，增加一个校验环节，提高用户质量，并支持设置引流方式，为其余群组/频道/机器人引流

下面将重点介绍入群校验的功能与操作

二、操作说明

A. 新增规则

操作流程：进入到【入群校验】页面，点击【新建规则】，选择相应的类型后填写对应内容即可

类型：支持多种类型，

• 关注机器人：需要新用户关注机器人才可通过，在下方的【关注机器人】选择指定的机器人，数据来源【机器人配置】列表

• 按钮：自行设置按钮名称和正常按钮，用户需要点击正确的按钮才可通过，一般用于群规则，问答题等

• 数学题：系统自动生成一道简单的数学题，用户选择正确答案后才可通过

• 加入群组：需要新用户加入指定群组后才可通过，在下方的【加入群组】中选择指定的群组，并填写正确的群组链接

• 订阅频道：需要新用户加入指定频道后才可通过，在下方的【订阅频道】中选择指定的频道，并填写正确的频道链接

• 组合校验：支持设置多个条件，关注机器人/加入群组/订阅频道自由组合，全部完成后才可通过

• 应用范围：可选所有群组、群标签、单群，应用范围所有群组＞群标签＞单群，如同一个群配置了多个欢迎语，较小范围配置会优先生效

• 验证有效期：用户进群后自动禁言，需要完成校验后才可解除，设置验证有效期，超出期限后进行处罚

• 处罚规则：禁言或踢出，超出验证有效期后还没完成校验，将自动处罚，禁言为永久禁言，踢出则将用户踢出群组，可重新加入

• 内容设置：设置指引用户验证的文本话术，让用户了解验证规则等

• 媒体：支持上传图片/视频，与文本一同发送，丰富指引内容

B. 编辑规则

操作流程：进入到【入群校验】页面，点击想要编辑的规则后面的【编辑】按钮，支持修改任意内容，修改后，立即生效，若有新用户进群，将使用最新的入群校验规则

C. 停用/启用规则

操作流程：进入到【入群校验】页面，点击想要操作的规则后面的开关，开启则能正常执行，关闭后将不在执行校验

D. 触发记录查看

操作流程：进入到【入群校验】页面，点击页面上方的【触发记录】，可查看到全部触发入群校验规则的用户及校验结果

γ、群规则配置

一、内容简介

群规则配置是对TG群组一些基础管理的补充，支持群组安全及稳定方面的规则设置，如禁止其余机器人进群，防刷屏，防超长消息，管理群消息类型等，更好的维护群的安全及稳定。

下面将重点介绍一下群规则配置的功能使用

二、操作说明

A. 新增群规则

操作流程：进入到【群组管理】-【群规则设置】页面，点击【新建】，配置自己需要的功能即可

规则名称：群规则的标题，仅在系统展示，用于区分内容，方便后续的搜索

应用范围：可选所有群组、群标签、单群，应用范围所有群组＞群标签＞单群，如同一个群配置了多个欢迎语，较小范围配置会优先生效

规则设置：

• 禁止群成员邀请机器人进入群组：开启后，普通成员邀请机器人进群会将机器人直接踢出

• 清除成员加入和成员离群的系统消息：开启后可减少群成员进退群对其他用户的干扰

• 防长名广告垃圾：开启后可以对群成员的名字包含电话号码，网址，长度超过多少，及有敏感词的用户进行处罚

• 防刷屏：开启后对指定时间内发送消息数超过对应数量的用户进行处罚

• 超长消息限制：对发送过长消息用户进行处罚，同时直接删除对应消息

• 禁用消息类型：开启对应类型的开关，机器人将自动删除发送对应消息类型的消息，比如文件，压缩包等

B. 编辑/删除群规则

操作流程：进入到【群组管理】-【群规则设置】页面，点击想要操作数据后的【编辑】，调整内容保存即可，立即生效

δ、夜间模式

一、内容简介

夜间模式是为了防止客服下班休息期间炸群的风险，可以指定每天的一个时间区间进行封群的处理。下面将重点介绍一下入群欢迎语的功能使用

二、操作说明

A. 新增规则

操作流程：进入到【群组管理】-【夜间模式】页面，点击【新建】，根据内容配置对应的规则条件即可

规则名称：规则的标题，仅在系统展示，用于区分内容，方便后续的搜索

应用范围：可选所有群组、群标签、单群，应用范围所有群组＞群标签＞单群，如同一个群配置了多个欢迎语，较小范围配置会优先生效

规则设置：

• 时区：规则生效的时区，不同群组面向的人群是不一样的，比如美国的群组，可以设置美东的时区，无需自行的推算时间

• 开启/结束时间：每天开启夜间模式的时间和结束的时间，支持选择跨天，比如开始时间为23点，结束时间为6点，效果为当天23点到第二天6点为夜间模式

• 限制规则：根据需要配置，仅允许发送文字，则禁止发其余类型的消息，会自动删除，全员禁言则是禁止发任何消息，仅管理员和白名单的人可以发送

• 开启文案：开启夜间模式的时候，自动推送的消息，通知群成员

• 结束文案：结束夜间模式的时候，自动推送的消息，通知群成员

B. 编辑/删除/禁用夜间模式

操作流程：进入到【群组管理】-【夜间模式】页面，点击想要操作数据后的【编辑】，调整内容保存即可，立即生效

删除：删除后，数据从列表消失无法恢复

禁用：禁用规则，则该规则不在执行，可重新启用

Ⅵ、群运营管理

α、群组群发

一、内容简介

群组群发是设置内容在群组内定时发送，支持设置循环间隔，结束时间，休息时间，是否置顶多种配置，满足各种广告场景。下面将重点介绍一下群组群发的功能使用

二、操作说明

A. 新增任务

操作流程：进入到【群组管理】-【群组群发】页面，点击分组管理，根据不同的需求创建对应的分组，方便区分不同的群发任务；点击新增任务，根据内容配置对应的群发消息即可

任务名称：群发任务的标题，仅在系统后台展示，用于区分群发任务，方便后续的搜索

应用范围：可选所有群组、群标签、单群，应用范围所有群组＞群标签＞单群，如同一个群配置了多个群发任务，较小范围配置会优先生效

归属分组：选择或新增群发任务的分组，群发任务分组可区分不同群组所执行的任务，如

重复信息推送和重要通知等分组，可用来初步区分和筛选群发任务

群发规则设置：

• 内容置顶：可以选择群发内容是否置顶，根据群发内容的重要性自行设置

• 静默时间：设置指定时间段，该时间段内群发任务不会执行，比如22：00之后社群活跃度较低，可以选择不执行任务避免消息过多打扰用户体验

• 开启/结束时间：群发任务开启和结束的时间，支持选择跨天、跨月以及跨年等，比如开始时间为5月19日23点，结束时间为6月1日6点，效果为当5月19日23点到6月1日6点根据群发间隔和周期执行群发任务；选择永久执行则无需选择结束时间

• 发送间隔：两次内容重复发送之间的时间间隔 ，如设置6h，则在1天内内容会被重复4次，即每6h发送一次内容

• 时区:规则生效的时区，不同群组面向的人群是不一样的，比如美国的群组，可以设置美国的时区，无需自行的推算时间

• 发送周期：指定时间段内定期进行群发消息的时间框架，例如每周一发送，则在开始和结束时间段内只有周一才会执行群发任务

• 消息内容：可从素材库添加多个素材模板使用，系统会自动轮流切换发送其中的一条

B. 编辑/删除/暂停群发任务

操作流程：进入到【群组管理】-【群组群发】页面，点击分组找到想要操作的群发任务，点击【编辑】，调整内容保存即可，立即生效

删除：删除后，数据从列表消失无法恢复

暂停：暂停群发任务，该规则不再执行，可重新启用

推送记录：用来查询和分析群发效果，支持查看群发任务名称、群发内容发送的群组ID和昵称、群发时间、执行状态和原因等内容

C. 分组管理

新增：点击【+】号创建群发任务分组名称，建议首次使用前创建对应分组，如高频群发和重要通知等，方便创建群发任务时直接使用

编辑：新建分组完成后点击【┆】选择编辑，对分组名称进行更改，立刻生效

删除：新建分组完成后点击【┆】后选择删除，点击后会弹窗提醒是否确认删除，删除后数据不可恢复，若分组内有群发任务则不可直接删除，需要先移除群发任务

移动：选择单个或多个群发任务，点击移动分组，可以将已分组的群发任务移动到所对应的群发分组

β、关键词设置

一、内容简介

关键词设置是指在TG群组中通过使用特定的词语，对群成员消息进行回复和监控的自动化管理，支持用户简介监控、敏感词监控、敏感链接监控、关键词自动回复、关键词广告等多种功能，满足用户群组管理的多种需求。下面将重点介绍一下关键词设置的功能使用

二、操作说明

A. 新增关键词

操作流程：进入到【群组管理】-【规则设置】-【关键词设置】页面，点击新增，根据内容配置对应的回复内容即可。

操作类型：即需要添加的关键词类别，包含汇率、敏感词、关键词、用户简介和链接

• 最新汇率：设置触发词后，只要群成员的消息内容包含触发词，机器人会自动回复最新汇率，支持添加尾巴广告，可以用于推送自己的广告或售卖广告位等

• 敏感词：通过设置特定的词语对群成员消息进行监控，若消息包含敏感词则机器人会自动处罚，支持警告、禁言、踢出群聊和拉黑等多种处罚方式，防止用户发送敏感及不良信息，维护社群秩序

• 关键词回复：设置特定的词组，当群成员发送的消息包含关键词时，机器人会自动回复对应的消息内容，支持设置消息回复频率，避免过多回复打扰客户

• 简介监控：检测用户的简介是否包含设置词，当用户触发时会将消息推送到指定群组，同时自动对用户做出处罚，防止客户名称打广告或包含不良信息

• 删除敏感链接：对群成员发送的链接自动删除，可以防止群成员发送有害或不明链接，降低群成员发生财产损失的可能性

• 应用范围：可选所有群组、群标签、单群，应用范围所有群组＞群标签＞单群，如同一个群配置了多个关键词，较小范围配置会优先生效

• 标签选择：选择关键词使用的标签，方便进行快速筛选和初步分类

• 触发规则：不同操作类型的规则不同，最新汇率和关键词回复是设置触发频率，敏感词是设置是否删除消息，简介监控是设置通知群组

• 触发词：所有类型的关键词都需要设置特定的词组，支持单个或批量添加，也支持批量修改

• 触发行为：敏感词、简介监控和删除敏感链接类型的关键词是设置警告、禁言、踢出和封禁的自动处罚方式，即触发关键词后对群成员进行自动处罚的措施；最新汇率是添加尾巴广告，即群成员触发汇率后是否需要打广告；关键词自动回复是设置自定义回复内容，支持用模板消息，也支持自由编辑消息内容，文本、链接、图片等类型消息均支持编辑

B. 编辑/删除/复制关键词

操作流程：进入到【群组管理】-【规则设置】-【关键词设置】页面，点击想要操作数据后的【编辑】，调整内容保存即可，立即生效

删除：删除后数据从列表消失无法恢复，同时对应规则同步取消，不再生效

复制：所有数据进行复制，可以用于同一规则下不同群组的快速编辑

C. 关键词标签

操作流程：进入到【群组管理】-【规则设置】-【关键词设置】页面，点击关键词标签，可新增/编辑/删除关键词标签，方便关键词的管理和筛选。

D. 关键词白名单

操作流程：进入到【群组管理】-【规则设置】-【关键词设置】页面，点击关键词白名单，可新增关键词白名单，加入白名单的关键词不会触发关键词规则

变更：对白名单的关键词进行编辑，编辑完成立即生效

删除：从列表内删除该数据，删除后不可恢复

E. 关键词触发记录

操作流程：进入到【群组管理】-【规则设置】-【关键词触发记录】页面，能够查看和查询

所有关键词的触发详情，比如用户名、用户昵称、用户ID、触发词、触发群聊等信息

γ、搜索引擎

一、内容简介

搜索引擎是通过关键词触发的超链内容，文字说明加上链接，支持设置触发频率，可以用于关键词广告或者推送特定需求内容，更精准的推送信息给客户，吸引客户的兴趣。下面将重点介绍一下所搜引擎的功能使用

二、操作说明

A. 新增搜索引擎

操作流程：进入到【群组管理】－【规则设置】—【搜索引擎】页面，点击【新增】，根据需求完成对应内容的填写即可

应用范围：可选所有群组、群标签、单群，应用范围所有群组＞群标签＞单群，如同一个群配置了多个关键词，较小范围配置会优先生效

标签：选择关键词的标签，方便后续的筛选，可不选择

触发频率：设置关键词触发的频率，从1min-24h或每次都触发的多种选择

触发词：设置触发的词语，支持单个或批量添加

触发文案：设置关键词触发的文案和链接

B. 编辑/删除/复制搜索引擎

操作流程：进入到【群组管理】－【规则设置】—【搜索引擎】页面，选中需要的数据点击编辑进行修改，立即生效

删除：删除后从数据列表消失，不可恢复，且对应的内容不再生效

复制：用于快速创建一条类似的搜索引擎，点击【复制】，进入新增搜索引擎弹窗，里面的内容自动填充复制的对象，可进行修改调整，调整后，点击【确定】即可创建一条新的搜索引擎内容

C. 关键词标签

操作流程：进入到【群组管理】-【规则设置】-【搜索引擎】页面，点击关键词标签，可新增/编辑/删除关键词标签，方便关键词的管理和筛选。

D. 关键词白名单

操作流程：进入到【群组管理】-【规则设置】-【搜索引擎】页面，点击关键词白名单，可新增/变更/删除关键词白名单，加入白名单的关键词不会触发规则。

δ、素材管理

一、内容简介

素材管理是建立统一模板内容，群组群发、频道转发、私信群发、聊天快捷发送等功能快速选择使用，节省时间，提高效率，下面将重点介绍一下素材管理的功能使用

二、操作说明

A. 新增模板素材

操作流程：进入到【素材模板】－【素材管理】页面，点击【新增素材模板】，根据需求配置对应的内容即可。

模板名称：素材的名称，仅在系统展示，用于区分内容，方便后续的搜索

类型：自定义内容或频道消息链接，也就是模板内容支持选用指定频道的消息或自由编辑内容

所属分组：选择或新模板素材的分组，可初步区分不同任务的模板，如群组群发模板、私信群发模板等

文本内容：只有选择自定义内容时才需编辑文本内容，支持加粗、斜体、Emoji、引用等格式；频道消息链接只需要复制频道帖子的链接即可（需要注意机器人要在频道中才能正常转发频道内容）

按钮设置：只有选择自定义内容时才会看到按钮设置，为文本内容添加链接按钮，如官网链接、客服链接等，有利于客户主动点击咨询

媒体：只有选择自定义内容时才会看到媒体，文本支持插入图片、视频等多种格式的内容，让内容更能吸引客户目光

B. 编辑/删除素材

操作流程：进入到【素材模板】-【素材管理】页面，点击想要操作数据后的【编辑】，调整内容保存即可，立即生效。

删除：删除后素材从列表消失无法恢复

C. 分组管理

操作流程：进入到【素材模板】-【素材管理】页面，点击分组管理的【+】，根据需求创建分组，建议首次使用前创建对应分组，方便素材分类管理。

编辑：新建分组完成后点击【┆】选择编辑，对分组名称进行更改，立刻生效

删除：新建分组完成后点击【┆】后选择删除，点击后会弹窗提醒是否确认删除，删除后数据不可恢复，若分组内有素材则不可直接删除，需要先移除群发任务

移动：选择单个或多个群发任务，点击移动分组，可以将已分组的群发任务移动到所对应的群发分组

Ⅶ、频道帖子管理

α、发布帖子

一、内容简介：

频道群发是TG频道自动化管理中的一项功能，该功能可实现定时批量发帖，支持设置帖子发送频率，也能定时重复推送重要信息，节省人力，下面将重点介绍一下群规则配置的功能使用

二、操作说明：

A. 新增任务

操作流程：进入到【频道管理】-【频道群发】页面，点击【新增任务】，根据需求配置对应的内容即可。

任务名称：规则的标题，仅在系统展示，用于区分内容，方便后续的搜索

应用范围：可选所有群组、群标签、单群，应用范围所有频道>频道标签>单频道，如同一个频道配置了多个帖子发布，较小范围配置会优先生效

归属分组：选择或新增发帖任务的分组，分组可区分不同频道所执行的任务，如

重复信息推送和重要通知等分组，可用来初步区分和筛选发帖内容

规则设置：设置帖子发布时是否需要置顶和文字消息预览网址的规则，用于重要消息优先展示，提升消息的可见性和用户的便利性

• 发送方式：选择发送频率，单次发送或设置时间内循环发送

• 单次发送：帖子内容只会发送一次，而且是编辑完成后立即发送

• 循环发送：可以设置指定时间段内帖子发送的频率和发送周期，能够规划频道发布的内容，提高用户的期待

• 发送类型：从素材库中直接选用模板内容或自定义发送消息，也就是帖子发布的内容

• 消息内容：选择从素材库中直接添加模板时，可以选择多个定时推送模板，系统自动轮流切换发送其中一条；选择自定义发送消息时，需要手动编辑帖子的文本内容、按钮、图片或视频等

B. 编辑/暂停/继续/删除帖子发布

操作流程：进入到【频道管理】-【频道群发】页面，点击想要操作数据后的【编辑】，调整内容保存即可，立即生效。

暂停：当帖子发布任务正在执行中且未执行完成时，可以暂停发帖任务，如突发情况下频道不需要发帖调整发帖内容；当暂停发帖任务后可以点击继续，则发帖任务会继续执行

删除：删除后数据从列表消失无法恢复，同时帖子发布任务自动结束，不再执行；不会影响已经发送的帖子

查看任务：当某一项帖子发布的任务执行完成时，会出现查看任务按钮，可以查看所发布帖子的内容及发布时间、频率和周期等内容

推送记录：用于查看帖子发布的频道、时间、状态（是否发送成功）等信息

C. 分组管理

操作流程：进入到【频道管理】-【频道群发】页面，点击分组管理的【+】，根据需求创建分组，建议首次使用前创建对应分组，方便区分帖子发布的内容

编辑：新建分组完成后点击【┆】选择编辑，对分组名称进行更改，立刻生效

删除：新建分组完成后点击【┆】后选择删除，点击后会弹窗提醒是否确认删除，删除后数据不可恢复

移动：选择单个或多个群发任务，点击移动分组，可以将已分组的群发任务移动到所对应的群发分组

β、帖子采集

一、内容简介

帖子采集是自动采集指定频道的帖子，支持查看帖子内容、浏览量、转发量等关键数据，适用于竞品收集，自己频道数据的收集，优化后续频道运营和内容优化的方向。

二、操作说明

A. 新增任务

操作流程：进入到【频道管理】－【帖子采集】页面，点击【新建】，根据需求配置对应的

频道链接即可

任务名称：采集任务的标题，仅在系统展示，用于区分内容，方便后续的搜索

频道链接：输入指定频道的链接，支持直接复制快捷使用

B. 编辑/删除/暂停采集/开启任务

操作流程：进入到【频道管理】-【帖子采集】页面，点击想要操作数据后的【编辑】，调整内容保存即可，立即生效

删除：删除后，数据从列表消失无法恢复，同时采集任务同步结束

暂停采集：任务开启后点击暂停采集，则采集任务不再执行，注意任务不会结束，只是暂停，点击继续任务会继续执行

查看详情：查看帖子链接、帖子内容、最近更新时间、浏览量和转发量等频道关键数据

Ⅷ、用户管理

α、成员列表

一、内容简介

群组内所有成员的统计列表，查看用户名、昵称、ID、用户简介、行为记录等信息，还能对用户打标签和设置用户等级，对用户进行精细化分类，方便后续的群发营销等行为的筛选。

二、操作说明

A. 成员标签

操作流程：进入到【群组管理】－【成员管理】－【成员标签】页面，点击【新建】，按照需求添加标签即可建立客户标签。

B. 编辑/删除标签

操作流程：进入到【群组管理】－【成员管理】－【成员标签】页面，选中需要编辑的数据进行改动，立即生效。

删除：删除后，数据从列表消失无法恢复

C. 批量设置/移除标签

操作流程：进入到【群组管理】－【成员管理】－【成员列表】页面，选中需要打标签的客户，点击【批量设置标签】即完成对用户的标签设置。

移除标签：选择需要移除标签的客户，点击【批量移除标签】即可对已打上标签的客户把标签移除

D. 等级权益

会员权益

操作流程：进入到【群组管理】－【成员管理】—【等级权益】页面，点击【新增等级】即可设置对应等级用户的权益，如发言次数、警告次数、钱包地址查询与监控数量。

应用范围：可选所有群组、群标签、单群，应用范围所有群组>群标签>单群，如同一个群配置了多个会员权益，较小范围配置会优先生效；注意在应用群组内的成员，才会受会员权益限制

地址监听机器人：设置用于推送钱包地址交易行为信息的机器人，成员需要关注机器人后才可接受到对应的推送消息，请注意，设置后该机器人将不再接收私聊信息

群成员查询：群成员在群组内，发送关键词即可查询自己的身份信息和权益，支持设置指定时间内自动删除查询信息，避免查询消息过多而打扰用户

编辑/删除会员权益

操作流程：进入到【群组管理】－【成员管理】—【等级权益】页面，选中所需要的数据进行编辑，立即生效。

删除：删除后数据不可恢复，同时对应等级的权益会消失，注意会影响正在使用对应等级权益的客户。

地址监控列表

操作流程：进入到【群组管理】－【成员管理】—【钱包地址监控】页面，可以查询所有钱包监控的地址及对应用户名、用户昵称、用户信息等。

E. 成员列表相关操作

操作流程：进入到【群组管理】－【成员管理】－【成员列表】页面，查看所有成员的信息，可以点击查看详情查看用户详情、进退群记录、用户禁言等操作。

批量设置等级

操作流程：进入到【群组管理】－【成员管理】－【成员列表】页面，选中需要设置等级的客户，点击【批量设置等级】即完成对用户的等级设置。

批量加入黑名单

操作流程：进入到【群组管理】－【成员管理】－【成员列表】页面，选中需要拉黑的客户，点击【批量加入黑名单】即完成对用户的拉黑设置，注意拉黑用户后会自动踢出用户所在端所有群组，且用户无法二次加入。

查看用户详情

操作流程：进入到【群组管理】－【成员管理】－【成员列表】页面，选中需要查询的客户，点击【查看详情】即完成对用户信息的查看。

用户详情：查看用户名 、用户昵称、用户ID、用户简介等客户画像，支持用标签对用户进行更精细化的分类。

行为记录：记录用户进退群的原因及首次关注机器人的时间，可以分析用户流失原因，提高用户留存率。

所在群组：查看用户加入的所有群组、首次进群时间、发言次数、最后一次发言时间等信息，支持对该用户进行指定群组的禁言或解除禁言。

关注频道：查看用户加入的所有频道、首次关注时间和频道关注状态。

关注机器人：用户关注的所有机器人（跟机器人有聊天的用户就是关注机器人）、机器人名称、首次关注时间和聊天次数等信息。

行为记录

操作流程：进入到【群组管理】－【成员管理】－【成员列表】页面，选中需要查询的客户，点击【查看详情】，选择行为记录可查看用户行为记录。

所在群组

操作流程：进入到【群组管理】－【成员管理】－【成员列表】页面，选中需要查询的客户，点击【所在群组】，查看用户加入的所有群组以及指定群组的禁言/解除禁言操作。

关注频道

操作流程：进入到【群组管理】－【成员管理】－【成员列表】页面，选中需要查询的客户，点击【关注频道】，查看用户关注的所有频道。

关注机器人

操作流程：进入到【群组管理】－【成员管理】－【成员列表】页面，选中需要查询的客户，点击【关注频道】，查看用户关注的所有机器人。

F. 用户导出

操作流程：进入到【群组管理】－【成员管理】－【成员列表】页面，点击【导出】，可以导出成员列表所有成员的信息。

β、黑/白名单

一、内容简介

白名单是指名单内的用户不受群规则、敏感词、关键词回复等功能的影响，不会触发对应的规则和处罚，一般是用于客服账号；黑名单用户会被自动踢出所有群聊，而且无法二次加入，支持手动加名单，如严重干扰群运营的用户。

二、操作说明

A. 新增白/黑名单

操作流程：进入到【群组管理】－【规则设置】－【黑/白名单】页面，点击【白/黑名单设置】—【新增白名单】，输入用户名即可完成白名单的添加。

B. 变更/删除白/黑名单

操作流程：进入到【群组管理】－【规则设置】－【白/黑名单】页面，点击【白/黑名单设置】选中需要更改的数据点击变更即可更该白/黑名单用户。

删除：删除后从数据列表消失，不可恢复

γ、订阅列表

一、内容简介

订阅列表是采集到所有关注频道的用户列表，展示用户名、用户昵称、用户ID、关注频道、首次关注时间等信息，可以分析用户感兴趣的频道内容，优化频道运营方向。

Ⅸ、聊天室管理

α、客服管理

一、内容简介

客户管理是创建和管理客服账号的地方，客服账号能够使用账号密码直接登录聊天室，能看到客户和机器人的聊天，也能主动和客户进行聊天。

二、操作说明

A. 新增客服

操作流程：进入到【机器人聊天】－【客服管理】页面，点击【新增客服】，按照需求添加内容即可完成客服账号的新增。

B. 编辑/删除/重置密码

操作流程：进入到【机器人聊天】－【客服管理】页面，选中需要的数据点击编辑即可对客服账号的昵称、头像以及是否启用账号进行修改。

删除：删除后从数据列表消失，不可恢复，注意会影响正在使用的客服号，删除后该客服号不可使用

重置密码：当忘记密码时可以选择重置密码，默认为123456，重置密码不影响已经登录的账号

β、聊天室/聊天监控

一、内容简介

聊天室是聚合TG客户跟机器人对话消息，主管账号可以查看所有客服号的聊天记录，支持介入客服回复；客服号只能使用聊天室功能，可以查看和回复TG客户跟机器人的对话。

二、操作说明

A. 聊天室值班/退出

操作流程：进入到【机器人聊天】－【聊天室】页面，点击值班即可查看机器人与客户的聊天，当有新客户时会自动轮流分配给客服。

主管账号

客服号

B. 聊天记录

操作流程：进入到【机器人聊天】－【聊天监控】页面，选择对应的客服号可查询其聊天记录。

γ、联系人列表

一、内容简介

联系人列表是统计所有联系过机器人的用户，能够查看用户名 、用户昵称、用户ID、联系机器人、首次联系时间和最近联系时间，可以用来判断用户最近是否活跃以及是否需要召回用户。

二、操作说明

A. 联系用户

操作流程：进入到【机器人聊天】－【联系人】页面，点击【联系用户】即可与特定用户开始聊天（需要注意用户没有屏蔽机器人且机器人处于正常状态，否则无法联系用户）。

δ、私信群发

一、内容简介

私信群发是给所有联系过机器人的用户批量发送消息，可以根据用户标签精准推送群发信息，如优惠信息、促销折扣等，

二、操作说明

A. 新增任务

操作流程：进入到【机器人聊天】－【私信群发】页面，点击【新增任务】，按照需求和输入内容即可。

任务名称：输入群发任务的名称，方便后续的搜索查询

发送时间：选择群发任务的时间，选择的时间小于或等于当前时间时会立即执行任务；选择的时间大于当前时间时则会定时发送。

群发范围：选择群发的人数，也就是所选机器人的全部联系用户

群发内容：从素材库直接选用模板，支持多选

B. 查看/终止/删除群发任务

操作流程：进入到【机器人聊天】－【私信群发】页面，选中需要的数据点击【详情】，可以查看群发用户、机器人名称、发送状态、发送失败原因及发送时间数据。

终止：终止按钮只有群发任务未执行时才会出现，点击后群发任务结束，不可恢复，也不能继续执行任务。

删除：删除后从数据列表消失，不可恢复，需要注意如果群发任务还没有开始执行，删除后任务同步终止，不会执行群发任务。

ε、关键词设置

一、内容简介

关键词设置是通过设置好的关键词及回复内容，当用户与机器人的聊天触发关键词时，机器人会自动回复对应消息内容，可以用于客户常见咨询和高频问题等场景。

二、操作说明

A. 新增关键词

操作流程：进入到【机器人聊天】－【关键词设置】页面，点击【新增关键词】，根据个人需求设置对应的关键词及自动回复内容。

应用范围：可选所有机器人和单机器人，应用范围所有机器人＞单机器人，如同一个机器人配置了多个关键词，较小范围配置会优先生效

新增关键词：支持单个或批量添加关键词，多个关键词机器人的自动回复内容会更精准

匹配模式：选择机器人的匹配模式，精准匹配和模糊匹配，精准匹配是消息内容只有对应的关键词时才会触发；模糊匹配是消息包含关键词就会触发。英文支持设置是否区分大小写

回复内容：支持添加文本、按钮和图片、视频等多种格式的内容

B. 编辑/删除关键词

操作流程：进入到【机器人聊天】－【关键词设置】页面，选中需要更改的数据，点击编辑可对关键词响应内容进行修改。

删除关键词：删除后不可恢复，同时对应关键词及回复内容不会生效，同步删除

触发记录：查看关键词触发日期、用户ID、用户昵称、对应机器人详细信息，分析关键词的优先级和调整方向。

ζ、欢迎语设置

一、内容简介

欢迎语设置是设置客户首次联系、客服规定时间内未响应以及客服下班时的自动回复话术，能够提高客户响应速度，解决客户常见问题，提升客户满意度。

二、操作说明

A. 添加规则

操作流程：进入到【机器人聊天】－【欢迎语配置】页面，点击添加规则，根据需求设置对应的规则即可。

规则名称：输入欢迎语名称，方便后续筛选

应用范围：可选所有机器人和单机器人，应用范围所有机器人＞单机器人，如同一个机器人配置了多个关键词，较小范围配置会优先生效

欢迎语类型：选择客户首次联系、客服规定时间段内无回复、客服下班时的不同类型

发送规则：只有选择欢迎语时才需要选择规则，支持随机发送或全部发送欢迎语内容

欢迎语内容：支持纯文本、Emoji、链接等多种形式的内容编辑

B. 编辑/删除欢迎语

操作流程：进入到【机器人聊天】－【欢迎语配置】页面，选中需要修改的数据进行编辑，立即生效。

删除欢迎语：删除后从数据列表消失，不可恢复，同时对应的欢迎语将不再触发。

η、话术库

一、内容简介

话术库是使用客服快捷回复的公共素材库，能够直接选用话术库的话术回复客户，提升客户响应速度，增加客户满意度。

二、操作说明

A. 新增话术

操作流程：进入到【机器人聊天】－【话术库】页面，点击【新增话术】，按照需求添加内容即可。

标题：输入话术内容名称，方便后续的筛选

分组：对话术内容的分类，方便快捷选用，如欢迎语话术、关键词话术等

话术内容：支持文本、图片、Emoji、视频等多种格式

B. 编辑/删除话术

操作流程：进入到【机器人聊天】－【话术库】页面，选中需要更改的话术，点击编辑对其内容进行更改，立即生效。

删除：删除后从数据列表消失，不可恢复

C. 分组管理

操作流程：进入到【机器人聊天】-【话术库】页面，点击分组管理的【+】，根据需求创建分组，建议首次使用前创建对应分组，方便区分快捷回复的内容。

编辑：新建分组完成后点击【┆】选择编辑，对分组名称进行更改，立刻生效。

删除：新建分组完成后点击【┆】后选择删除，若分组内有话术时点击后会弹窗提醒【该分组下还有话术，请移除后再操作！】，删除后数据不可恢复。

D. 导入/导出话术

操作流程：进入到【机器人聊天】-【话术库】页面，点击【导入/导出】，根据需求选择对应的话术进行导入或导出即可。