素材库管理详情
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创建个性化话术
每个坐席端支持员工共根据自己使用习惯，进行素材编辑、分组等管理操作，当前支持文本、图片、音频、视频等素材上传
在素材管理页面，可选择个人素材--文本进行EMS文本创建，文本内容最大支持1000字符，且支持emoji表情
文本话术创建流程：素材管理→个人素材→文本→添加文本素材
在素材管理页面，可按照“个人素材--图片”流程上传图片素材；图片格式支持IPG、JPEG、GIF、PNG格式，单张大小不超过3MB
图片素材创建流程：素材管理→个人素材→图片→添加图片素材
在素材管理页面，可按照“个人素材--音频”流程上传音频素材；音频支持.mp3，.wav，.m4a，.ogg格式，单个文件大小不能超过25MB。
音频素材创建流程：素材管理→个人素材→音频→添加音频素材
在素材管理页面，可按照“个人素材--视频”流程上传音频素材；视频支持.mp4, .avi, .mov, .wmv格式，单个文件大小不能超过50MB。
视频素材创建流程：素材管理→个人素材→视频→添加视频素材
公共素材库
管理员可在管理后台创建公共素材，提供给所有坐席端账号统一使用。支持上传文本、图片、音频、视频等素材内容
公共素材流程：资源→帖子资源→小组资源、个人发布
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